Reklamationsbedingungen
Welche Umzugsanfragen können reklamiert werden — und welche nicht. Klare Regeln für unsere Partnerbetriebe.
Jede Umzugsanfrage bei Umzugs-Gurus bekommt eine eindeutige Anfrage-ID (z.B. UG-2026-00042). Diese ID ist die Grundlage für die Reklamation: Öffnen Sie die Anfrage im Partnerbereich, wählen Sie unten einen der Reklamationsgründe und beschreiben Sie den Fall in einem Satz — den Rest erledigen wir.
Die anerkannten Reklamationsgründe im Überblick
- Fehlanfrage (Wohnungssuche statt Umzug)
- Dublette — doppelte Anfrage desselben Kunden
- Spaßanfrage / Fake-Anfrage
- Anfrage entspricht nicht den vereinbarten Kriterien
- Falsche Kontaktdaten (Telefon und E-Mail technisch tot)
- Widerruf durch den Kunden / Datenlöschung
- Technischer Fehler in der Anfrage
Spaßanfragen und Fake-Anfragen
Anfragen unter offensichtlich erfundenen Namen wie Micky Maus, Donald Duck oder Max Mustermann müssen Sie nicht bezahlen. Solche Leads werden anerkannt und automatisch gutgeschrieben.
Falsche Kontaktdaten
Der Kunde muss beim Anfragen eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer angeben. Solange einer der beiden Wege technisch funktioniert — die Nummer klingelt oder die E-Mail wird nicht als unzustellbar zurückgewiesen — ist der Kunde für uns erreichbar.
Eine Reklamation ist nur möglich, wenn beide Kontaktwege technisch tot sind: die Telefonnummer ist unvollständig, ungültig oder nicht vergeben und Ihre E-Mail kommt mit einem Unzustellbarkeitshinweis (Bounce) zurück. Der Nachweis reicht kurz — Bounce-Hinweis und ein Wort zur Nummer genügen.
Dubletten / doppelte Anfragen
Unser Anfrageprozess filtert Dubletten weitgehend heraus. Sollte trotzdem einmal derselbe Kunde eine zweite Anfrage stellen und Sie beide erhalten, können Sie die Dublette reklamieren.
Anerkannt wird eine Dublette, wenn zwischen erster und zweiter Anfrage weniger als 6 Monate liegen. Bitte geben Sie die Anfrage-ID der ersten Anfrage in der Reklamation mit an.
Wohnungssuche statt Umzug (Fehlanfrage)
Wohnungssuchende, die eigentlich gar keine Umzugsanfrage stellen wollten, sind ein Kulanzstorno. Wir prüfen dabei bestimmte Kriterien und Merkmale aus der jeweiligen Anfrage. Bei erkennbarem Missbrauch — etwa wenn ein Partnerbetrieb systematisch Anfragen als Wohnungssuche reklamiert, ohne dass die Merkmale passen — wird keine Kulanz mehr gewährt.
Widerruf durch den Kunden und technische Fehler
Zieht der Kunde seine Anfrage nachträglich zurück oder verlangt die Löschung seiner Daten, wird der Lead selbstverständlich gutgeschrieben. Dasselbe gilt für nachweisbare technische Fehler auf unserer Seite (z.B. eine fehlerhaft übertragene Anfrage).
Was keine Reklamationsgründe sind
- Der Kunde meldet sich nicht zurück: Sie haben ein Angebot übermittelt, der Kunde antwortet nicht. Solange Telefon oder E-Mail technisch funktionieren, gilt der Kunde als erreichbar — auch wenn er nicht reagiert.
- Es kommt kein Auftrag zustande: Der Kunde entscheidet sich für einen anderen Anbieter, zieht selbst um oder findet den Preis zu hoch. Der Lead war korrekt vermittelt.
- Reine Preisabfragen: Wenn der Kunde nur einen Kostenvergleich wollte und am Ende nicht bucht, bleibt der Lead bestehen.
- Verspätete Reklamation: Reklamationen werden nur bis zu 5 Werktage nach Erhalt der Anfrage akzeptiert. Danach gilt die Anfrage als abgenommen.
Ablauf einer Reklamation
- Öffnen Sie die Anfrage in Ihrem Partnerbereich unter Meine Anfragen und klicken Sie auf die Anfrage-Nr.
- Am Ende der Detailseite wählen Sie im Feld Reklamation den passenden Grund und beschreiben den Fall in einem Satz.
- Wir prüfen zügig und melden uns per E-Mail. Bei Anerkennung wird der Lead-Preis automatisch von Ihrer nächsten Rechnung abgezogen — Sie müssen nichts weiter tun.
Frist
Reklamationen bis zu 5 Werktage nach Erhalt der Anfrage
Nach dieser Frist gilt die Anfrage als abgenommen.
Stand: August 2026. Es gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.